FAQ sulla sicurezza del Software
Rimedio facile ed efficace contro i mal di testa da scambio dati!
Se avete un commento o una domanda da porre, visitate la sezione FAQ's. Questo dovrebbe essere di aiuto, altrimenti inviate una e-mail all’indirizzo ps-exchange@delcam.com per richiedere assistenza.
Questa pagina è una raccolta delle domande (e delle relative risposte) che più spesso vengono poste per dubbi sul nostro software:
Domande frequenti sulla sicurezza del Server per il pagamento dei Voucher:
1. Perchè dovrei fidarmi di comunicare a Delcam i dati della mia carta di credito?
2. Quanto è sicuro il Server per il pagamento dei Voucher?
3. Cos'è un Secure Socket Layer (SSL)?
4. Dove vengono conservati i dati della mia carta di credito?
5. Quando riceverò l'addebito sulla mia carta?
6. Posso avere indietro i miei soldi?
7. Posso pagare in contanti, con assegni o con un ordine di acquisto?
8. Non mi sento ancora sicuro. Come posso contattarvi?
Risposte
| 1. Perchè fidarmi di comunicare a Delcam i dati della mia carta di credito? |
Delcam è nel mondo del CAD/CAM da più di venti anni. Operiamo in tutto il mondo e molto probabilmente esiste vicino a voi una delle nostre sedi locali di vendita ed assistenza. Il nostro sito web contiene ulteriori informazioni su di noi , e sulla nostra storia.
La nostra è una compagnia multinazionale, se volete essere contattato e ricevere maggiori informazioni da uno dei nostri agenti nella vostra area inserite i vostri dati nel nostro modulo per contattarci e ci metteremo in contatto con voi.
Non cerchiamo di nascondere nessuna informazione su di noi ed i nostri riferimenti. Qui di seguito . potete trovare una lista completa con indirizzi, numeri di telefono e fax, e-mail e contatti via web. Sempre di seguito c'è il numero di registrazione della nostra sede centrale in Gran Bretagna, così che possiate controllare le informazioni su di noi se lo desiderate.
Siamo una "plc" inglese. Questo è il tipo di società più regolamentato in Gran Bretagna, il più severo per quanto riguarda le pratiche di contabilità.
Le nostre vendite nel 2005 hanno superato i £24,000,000. Le entrate derivanti dalle vendite online sono solo una piccola percentuale di questa cifra.
Usiamo un Server sicuro per le transazioni online (see Q2: Quanto è sicuro il Server per il pagamento dei Voucher? and Q3: Cos'è un Secure Socket Layer (SSL) ?) e non conserviamo i dati delle carte di credito (see Q4: Dove vengono conservati i dati della mia carta di credito ?).
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| 2. Quanto è sicuro il Server per il pagamento dei Voucher? |
Il sistema di sicurezza fra il vostro browser Internet ed il nostro Server per il pagamento dei Voucher è il Secure Socket Layer (SSL).
Quando chiediamo i dati per il pagamento, il modulo da compilare si trova su un Web Server Sicuro con un certificato SSL. Il nostro certificato è stato rilasciato da Verisign, una delle più importanti autorità di certificazione. Potete assicurarvi che stiamo usando un SSL per la comunicazione perchè l'indirizzo web della pagina inizia con https anziché con http, ed apparirà l’icona di “Connessione Protetta” del vostro browser. Questo simbolo è un lucchetto chiuso in Internet Explorer e nelle ultime versioni di Netscape Navigator, oppure una chiave intera (invece che rotta) nelle versioni precedenti di Netscape. Potete anche controllare (guardando nel codice sorgente HTML della pagina) che il programma CGI in esecuzione è sicuro, cioè che anche questo ha un indirizzo https address.
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Potete chiedere conferma di tutto questo e del nostro certificato a VeriSign. Per saperne di più cliccate sul logo di VeriSign. |
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| 3. Cos'è un Secure Socket Layer (SSL)? |
SSL sta per Secure Socket Layer e venne sviluppato da Netscape come mezzo per fornire collegamenti sicuri criptati per la comunicazione su internet. Ora è diventato uno standard. Un web server con un certificato SSL ha una URL che inizia con https. La certificazione SSL assicura che i dati della carta di credito passano dal vostro browser al nostro server web tramite un canale sicuro. I dati vengono criptati dal vostro browser , inviati via internet in questo formato e quindi decriptati dal nostro server. Il vostro browser ed il nostro server stabiliscono una chiave segreta per criptare e decriptare i dati al primo accesso alla pagina sicura. Solo il vostro browser ed il nostro software conoscono la chiave e quindi nessun altro può vedere i dati della vostra carta di credito guardando i pacchetti di dati inviati via internet.
Potete saperne di più visitando la pagina sui principi del SSL di Verisign..
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| 4. Dove vengono conservati i dati della mia carta di credito? |
Non conserviamo alcun dato della carta di credito sui nostri server.
Per l’elaborazione delle carte di credito utilizziamo CashRegister della CyberCash. Si tratta di un sistema largamente usato nell'e-commerce e ci viene fornito dalla Barclays Bank, una delle maggiori banche inglesi. Trasmettiamo alla banca i dati della vostra carta usando una crittografia a tripla DES e quindi li cancelliamo completamente. Tratteniamo un codice di registrazione CyberCash della transazione per poterlo usare in caso di rimborso e per le altre pratiche dell'amministrazione. L'accesso ai vostri dati tramite questo codice di registrazione avviene tramite password ed è limitato ad uno numero ristrettissimo di dipendenti di Delcam.
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| 5. Quando riceverò l'addebito sulla mia carta? |
Dato che consegniamo prodotti digitali (il voucher) direttamente al vostro browser nel momento stesso in cui premete il tasto Paga ora l'importo verrà addebitato immediatamente sulla vostra carta.
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| 6. Posso avere indietro i miei soldi? |
Se riscontrate un bug nella parte del nostro software che avete usato in modalità pay-per-use, oppure il risultato non è quello descritto nell'help in linea, verrete rimborsati.
Per noi è necessario verificare il problema per procedere al rimborso, quindi dovrete fornirci il file che avete tentato di tradurre, la versione esatta di Exchange (la potete trovare nella finestra “Riguardo”), ed una indicazione di quello che pensate sia il problema. Se non state usando l'ultima versione di Exchange, vi verrà richiesto innanzitutto di aggiornarla.
Una volta ricevuti i dati potremo confermare il problema e quindi rimborsarvi sul vostro conto.
Se pensate di aver trovato un bug, dovete contattarci prima possibile in modo tale che possiamo iniziare la procedura al più presto ed assicurarci che veniate rimborsato il più velocemente possibile. Contattateci all'indirizzo di posta ps-exchange@delcam.com.
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| 7.Posso pagare in contanti, con assegni o con un ordine di acquisto? |
Vogliamo essere sicuri che il prezzo pagato per ogni transazione sia il più basso possibile. Questo significa che anche noi dobbiamo mantenere bassi i costi di gestione.
Per noi è inoltre importante che il servizio di accesso al Server dei Voucher sia attivo 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.
Per questi motivi non possiamo avere interventi umani nel ciclo tra il cliente ed il suo voucher.
Rendere disponibili altre opzioni di pagamento che non possono essere gestite in automatico dal computer significherebbe obbligarci a farlo quindi non accettiamo altri tipi di pagamento all'infuori della carta di credito.
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| 8. Non mi sento ancora sicuro. Come posso contattarvi? |
Potete contattarci per posta, telefono o fax, oppure tramite e-mail.
| Nome |
Delcam plc. |
| Indirizzo |
Talbot Way
Smallheath Business Park
Birmingham
B10 0HJ
UK |
| Telefono |
+44 (0)121 766 5544 |
| Fax |
+44 (0)121 766 5511 |
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| Numero di Registrazione in Inghilterra (Iscrizione al registro delle imprese) |
2311487 |
| Numero di Registrazione VAT (Partita IVA): |
GB 486 8370 94 |
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| E-mail |
webmaster@delcam.com |
| Sito web |
http://www.delcam.com |
Se vuoi parlare con un operatore, contattaci in orario d'ufficio inglese (9:00 - 17:00 GMT/BST).
Nota bene che dovresti contattarci in questo modo solo per discutere sulla sicurezza di pagamento. Si prega di indirizzare altre richieste relative al software all'indirizzo di posta elettronica ps-exchange@delcam.com
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