Questions fréquentes (FAQ) concernant la Sécurité Exchange

Delcam est sur le marché de la CAO/FAO depuis plus de vingt ans. Nous travaillons au niveau mondial et nous avons probablement un bureau de vente/support près de chez vous. Notre site Web contient plus d'informations sur nous , et sur notre historique.

Nous sommes une multinationale, alors si vous voulez que notre agence la plus près de chez vous vous contacte, indiquez vos coordonnées à http://www.delcam.com/languages/fr/contacts/map.asp?from=contact.

Nous n'essayons pas de camoufler nos informations de contact. Vous pouvez trouver une liste complète d'adresses, numéros de téléphone et de télécopie, contacts email, voir ci-dessous. Le numéro d'immatriculation de l’entreprise au Royaume-Uni est aussi indiqué, vous pouvez donc vérifier qui nous sommes.

Nous sommes une entreprise de type «plc» au Royaume-Uni. C'est le type d'organisation le plus strict au Royaume-Uni au niveau comptable.

Nos ventes 1999 ont dépassé les 15,000,000 £. Le bénéfice lié aux transactions internet n’est que seulement un petit pourcentage de cette valeur.

Nous utilisons un serveur sécurisé pour les transactions en ligne (voir Q2: Quel est le niveau de sécurité du serveur de codes d’autorisation? et Q3: Qu’est ce que le niveau de sécurité SSL ?) sans stockage des détails de votre carte de crédit (voir Q4: Où les détails de ma carte de crédit sont-ils stockés?).

La sécurité entre votre navigateur et notre serveur de codes d’autorisation est la couche «SSL».

Quand nous vous demandons les détails du paiement, le formulaire se trouve sur un serveur web sécurisé possédant un certificat SSL. Notre certificat provient de Verisign, une des plus grandes autorités de certification. Vous pouvez être sûr que nous utilisons SSL pour la communication parce que l'adresse de la page web commence par https et non pas par http, et que le symbole de sécurité apparaît dans votre navigateur. Ce signe est un cadenas jaune verrouillé dans Internet Explorer et dans les versions les plus récentes de Netscape Navigator, ou une clef complète (plutôt que cassée) dans les anciennes versions de Netscape. Vous pouvez aussi vérifier (en cherchant dans le code source HTML de la page) que le programme CGI lancé par le formulaire est sécurisé : il a aussi une adresse commençant par https.

Vous pouvez vérifier que nous sommes qui nous prétendons être en contactant VeriSign qui vous confirmera notre certification. Pour plus d’informations, cliquez sur le logo VeriSign.

SSL représente la couche de sécurité développée par Netscape comme moyen de fourniture de liens de communications sécurisés via internet. C’est maintenant devenu un standard de l'industrie. Un serveur Web avec un certificat SSL a une URL qui commence par https. La certification SSL assure que les données de la carte de crédit transitent de façon sécurisée de votre navigateur à notre serveur Web. Les données sont codées par votre navigateur, envoyées sur Internet dans ce format codé, puis alors seulement décryptées par notre serveur. Votre navigateur et notre serveur utilisent des clefs secrètes de cryptage/décryptage quand vous accédez à une page sécurisée. Seuls votre navigateur et notre serveur connaissent ces clefs secrètes, et donc personne ne peut voir les détails de votre carte de crédit en regardant les paquets de données envoyés sur l'Internet.

Pour plus d’informations, consultez le site Verisign.

Nous ne stockons pas les détails de la carte de crédit sur nos serveurs.

Nous utilisons CashRegister de CyberCash pour le traitement des cartes de crédit. C'est un système d'e-commerce très largement utilisé, il nous est fourni par la Barclays Bank, une des plus grandes banques du Royaume-Uni. Nous leur transférons les informations de la carte de crédit en utilisant un triple cryptage DES, sans répertorier ces informations. Nous conservons uniquement une référence de la transaction CyberCash, grâce à laquelle nous pouvons effectuer des remboursements ou d'autres tâches d'administration. L'accès à vos détails par cet ID est protégé par un mot de passe et restreint à un nombre très limité d'employés Delcam.

«Payer Maintenant», votre carte de crédit est immédiatement débitée.

Si vous détectez un problème dans Exchange, ou s’il ne fonctionne pas comme indiqué dans l’aide en ligne, nous vous rembourserons.

Pour que nous puissions vérifier le problème et vous rembourser, vous devrez nous fournir le fichier que vous essayez de convertir, le numéro de version de Exchange (vous pouvez le trouver dans la boîte ‘A propos’), et une indication de ce que vous pensez être le problème. Si vous n'utilisez pas la version la plus récente de Exchange, nous vous demanderons avant toute chose de faire une mise à jour.

Quand nous avons les données et que nous pouvons confirmer le problème, nous créditons le remboursement sur le compte de votre carte de crédit.

Si vous pensez que vous avez trouvé un problème, vous devez nous contacter dès que possible pour que nous puissions lancer la procédure de remboursement le plus rapidement possible. Contactez-nous par email à ps-exchange@delcam.com.

Nous voulons vous assurer le prix le plus bas possible pour chaque conversion. Cela signifie que nous devons aussi avoir les coûts les plus faibles possibles.

Nous voulons aussi que vous puissiez accéder au serveur de génération de codes d’autorisation 24 heures par jour, 365 jours par an.

Ce qui signifie qu’il ne doit pas y avoir d’intervention humaine dans la boucle entre vous et vos codes d’autorisation.

Les autres options de paiement ne pouvant pas être gérées entièrement et automatiquement par ordinateurs nous forceraient à faire intervenir des êtres humains dans la boucle, c’est pourquoi seul le paiement par carte de crédit est possible.

You can contact us by post, phone or fax, or by e-mail.

Nom:	Delcam plc.
Adresse:	Talbot Way Smallheath Business Park Birmingham B10 0HJ Angleterre
Téléphone:	+44 (0)121 766 5544
Télécopie:	+44 (0)121 766 5511
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N° Enregistrement TVA:	GB 486 8370 94
E-mail	webmaster@delcam.com
Site web	http://www.delcam.com

Si vous voulez parler à un interlocuteur, veuillez téléphoner pendant les heures d'ouverture en Angleterre (9:00am to 5:00pm GMT/BST).

Veuillez noter que vous ne devez nous contacter de cette façon que pour les problèmes de paiement, pour les aures problèmes contactez directement ps-exchange@delcam.com