Exchange FAQ: Fragen und Antworten zum Thema Sicherheit

Delcam ist seit über zwanzig Jahren im CAD/CAM-Software-Business tätig. Wir agieren weltweit und unterhalten höchstwahrscheinlich auch ein Verkaufs- und Supportbüro in Ihrer Nähe. Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen über uns und unsere Geschichte.

Wir sind ein multinationales Unternehmen. Auf Wunsch versorgen Sie unsere Mitarbeiter in Ihrer Region gerne mit weiteren Informationen zu unserem örtlichen Produkt- und Dienstleistungsangebot. Ihre Anfrage richten Sie bitte an http://www.delcam.com/languages/de/contacts/map.asp?from=contact. Wir melden uns bei Ihnen.

Wir halten keine Kontaktinformationen zurück. Sie finden die kompletten Angaben unserer Adresse, Telefon- und Fax-Nummern sowie Email- und Webdaten weiter unten. Und falls Sie Informationen über uns einholen möchten – unsere britische Unternehmens-Meldenummer ist dort ebenfalls verzeichnet.

Unser Unternehmen wird als „ plc “ (public limited company) geführt. Dies ist die am ausführlichsten geregelte Organisationsform für Unternehmen in Großbritannien, die strenge Anforderungen an die Buchhaltung stellt.

Unsere Verkaufszahlen im Jahre 1999 betrugen mehr als 15.000.000 britische Pfund. Unsere Online-Einkünfte machen dabei nur einen geringen Prozentsatz aus.

Wir nutzen einen Sicherheits-Server für Online-Transaktionen (siehe Frage 2: „ Wie sicher ist der Gutschein-Server?“ und Frage 3: „ Was ist SSL?“ ) und speichern keine Kreditkartendaten (siehe Frage 4: „ Wo werden die Daten meiner Kreditkarte gespeichert?“).

Die Sicherheit zwischen Ihrem Browser und unserem Gutschein-Server wird durch eine SSL-Verschlüsselung gewährleistet (Secure Socket Layer).

Bei der Abfrage Ihrer Zahlungsdetails befindet sich das entsprechende Web-Formular auf einem sicheren Web-Server mit SSL-Zertifikat. Unser Zertifikat stammt aus dem Hause Verisign, einem der renommiertesten Zertifizierungsdienste. Dass wir tatsächlich SSL einsetzen, erkennen Sie daran, dass die Adresszeile der Website mit https anstelle von http anfängt und das „ Sicherheitszeichen “ Ihre Browsers erscheint. Dieses Zeichen ist das geschlossene Vorhängeschloss im Internet Explorer und in neueren Versionen von Netscape Navigator oder ein vollständiger (und nicht gebrochener) Schlüssel in älteren Netscape-Versionen. Sie können auch überprüfen (indem Sie sich den HTML-Quellcode der Seite anschauen), dass das dem Formular zugrunde liegende CGI-Programm sicher ist. Denn auch dieses weist eine https-Adresse auf.

Um diese Angaben auf ihre Richtigkeit zu überprüfen, können Sie sich unser Zertifikat von VeriSign bestätigen lassen. Für nähere Informationen klicken Sie bitte auf das VeriSign-Logo.

SSL steht für „ Secure Socket Layer “ und wurde von Netscape entwickelt, um verschlüsselte Sicherheitskommunikations-Links für das Internet bereitzustellen. Mittlerweile ist SSL ein Industriestandard. Ein Web-Server mit einem SSL-Zertifikat besitzt eine mit https beginnende Internetadresse. Die SSL-Zertifizierung gewährleistet, dass die Daten Ihrer Kreditkarte, vor unerlaubten Zugriffen geschützt, von Ihrem Browser auf unseren Web-Server übertragen werden. Die Daten werden von Ihrem Browser verschlüsselt, in diesem verschlüsselten Format über das Internet versendet und anschließend von unserem Server entschlüsselt. Ihr Browser und unser Server generieren Geheimschlüssel für die Verschlüsselung/Entschlüsselung, wenn Sie eine sichere Seite erstmals aufrufen. Ausschließlich Ihr Browser und unser Server kennen den geheimen Code. Daher kann niemand Ihre Kreditkartendaten identifizieren, wenn er versucht, über das Internet übertragene Datenpakete einzusehen.

Weitere Informationen finden Sie hier: VeriSign’s SSL Basics

Wir speichern keinerlei Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Für die Abwicklung sämtlicher Zahlungen per Kreditkarte setzen wir das Programm CashRegister von CyberCash ein. Hierbei handelt es sich um ein vielfach genutztes E-Commerce-System, das uns von Barclays Bank zur Verfügung gestellt wird, einem der größten Bankhäuser in Großbritannien. Wir leiten Ihre Kreditkartendaten per dreifacher DES-Verschlüsselung an Barclays Bank weiter und löschen sie anschließend. Wir verwahren lediglich eine CyberCash-ID für die jeweilige Transaktion, damit wir diese nachvollziehen können und Rückerstattungen oder andere Verwaltungsaufgaben durchführen können. Der Zugang zu Ihren Daten über diese Kennzeichnung (ID) ist passwortgeschützt und nur wenigen Mitarbeitern von Delcam möglich.

Da wir digitale Waren (Gutscheine) direkt auf Ihren Server transferieren, wenn Sie das „ Jetzt bezahlen “ -Feld drücken, belasten wir Ihre Kreditkarte sofort.

Wenn Sie einen Programmfehler in Exchange finden oder die Software nicht so funktioniert, wie in der Online-Hilfe angegeben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.

Damit wir das Problem beurteilen und die Kostenerstattung vornehmen können, benötigen wir von Ihnen die zur Datenübersetzung anstehende Datei, die Versionsnummer von Exchange (Sie finden diese im Kästchen „ Über Exchange“ ) und eine konkrete Problembenennung. Wenn Sie nicht die neueste Version von Exchange verwenden, möchten wir Sie bitten, zunächst ein Update vorzunehmen.

Sobald wir über die Daten verfügen und das aufgetretene Problem bestätigen können, erstatten wir die Kosten auf Ihr Kreditkartenkonto.

Wenn Sie glauben, einen Programmfehler entdeckt zu haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Damit ist garantiert, dass wir den Fehler schnell beheben können und Sie Ihr Geld rasch zurückerhalten. Bitte senden Sie eine Email an voucher_problems@delcam.com.

Wir möchten Ihnen jede Übersetzung zu den günstigsten Konditionen anbieten. Daher müssen wir im Gegenzug auch unsere Kosten möglichst niedrig halten.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen den Zugang zu unserem Gutschein-Server 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr ermöglichen.

Aus diesem Grund können wir keinen unserer Mitarbeiter in den Bestell- und Zahlungsprozess einbinden.

Die Bereitstellung von Zahlungsalternativen, die nicht automatisch mittels Computer durchgeführt werden können, würde jedoch die Einbindung von Mitarbeitern in den Prozess erforderlich machen. Daher bieten wir lediglich die Zahlung per Kreditkarte an.

Sie können uns per Post, Telefon, Fax oder Email erreichen.

Name	Delcam plc.
Adresse	Talbot Way Smallheath Business Park Birmingham B10 0HJ UK
Telefon	+44 (0)121 766 5544
Fax	+44 (0)121 766 5511
Meldenummer in England :	2311487
Umsatzsteuer-Meldenummer :	GB 486 8370 94
E-mail	webmaster@delcam.com
Web site	http://www.delcam.com

Wenn Sie persönlich mit uns sprechen möchten, erreichen Sie uns telefonisch werktags von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Bitte beachten: Nutzen Sie die genannten Kontaktdaten nur bei Fragen zur Zahlungssicherheit. Für anderweitige Anfragen zu Exchange wenden Sie sich bitte per Email an voucher-problems@delcam.com